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如何提高拼多多的dsr评分

更新时间:2019/8/6 / 阅读次数:4647

dsr在各个电商平台的权重非常重要,特别近几年来电商行业越来越注重服务指标。拼多多相比较与其他平台虽然搜索权重不是太重,但是dsr评分过低是影响活动报名的。那如何提升dsr评分呢

1、描述相符DSR低

原因可能是商品没有达到消费者预期,比如面料、材质、色差、做工、尺寸、重量等和商品详情页面展示的不一样。

如何改进呢?

1)查看近30天存在有效评价的商品的描述相符评分,找出最容易得低分的SKU,寻找可能的原因,比如:是不是拍照导致的色差?尺标是否标准等等。

2)针对低分订单做回访,验证具体原因。

3)对存在问题的商品或者详情页面做出改良,如果不能改良,则下架差评较多的SKU。

2、物流服务DSR低

原因可能是发货时效、快递时间、送货服务等。

如何改进呢?

1)找到中差评反馈订单,如果集中在部分款式/时段,说明是预售或者缺货导致。如果订单分布比较平均,说明是整体发货时长或者快递服务较差。

2)针对预售或者缺货,计算这些订单实际发货时间,优化供应链,减少顾客等待时间。

3)如果是普遍情况,进行回访,验证具体原因。

3、服务态度DSR低

原因可能是等待时间、聊天语气、问题解决程度等

如何改进呢?

1)找到中差评反馈订单,直接查询对应聊天记录,分析具体原因(回复速度、服务态度、售后处理等)。

2)若是回复速度较慢,需要分析客服专业度、管理方式、咨询量,找出根本原因。

3)若是服务态度差,需要分析客服性格,快捷短语语气是否轻快以及客服激励措施。

4)若是没有处理好售后,需要站在消费者的角度,针对诚心购物顾客,给予更大的负责态度。

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